Churn rate berekenen (stap voor stap voor SaaS-oprichters)
Gepubliceerd op 27 maart 2026 · Jules, Founder of NoNoiseMetrics · 5min leestijd
Churn rate berekenen (stap voor stap voor SaaS-oprichters)
Je churn rate vertelt je hoe snel je klanten verliest. Hier is de formule, de stappen en een uitgewerkt voorbeeld dat je in minder dan een minuut op je eigen cijfers kunt toepassen.
De churn rate is het percentage klanten (of omzet) dat verloren gaat gedurende een specifieke periode — meestal een maand.
Maandelijkse Churn Rate = (Verloren klanten in de maand / Klanten aan het begin van de maand) × 100Dat is de hele churnberekening. De rest van dit artikel gaat over het correct uitvoeren — want de noemer struikelt meer oprichters dan de teller.
Maandelijkse klantenchurn berekenen (stap voor stap)
Stap 1: Kies je tijdvenster
Maandelijks is de standaard voor SaaS. Wekelijks is te ruis, per kwartaal verbergt problemen. Blijf bij kalendermaanden zodat elke periode vergelijkbaar is.
Stap 2: Tel klanten aan het begin van de maand
Dit is je noemer. Tel elke klant met een actief, betaald abonnement op de eerste dag van de maand. Neem gratis proefperiodes niet mee. Neem klanten die halverwege de maand starten niet mee — zij horen bij de noemer van volgende maand.
Stap 3: Tel klanten verloren gedurende de maand
Je teller. Een klant telt als verloren als deze heeft opgezegd, niet heeft verlengd, of een mislukte betaling had die nooit is hersteld voor het einde van de maand. Gepauzeerde abonnementen zijn een grijs gebied — als de klant niet betaalt, tel deze dan als verloren voor die maand.
Stap 4: Deel en vermenigvuldig met 100
Dit geeft je je maandelijkse klantenchurn rate als percentage.
Als je dieper wilt begrijpen wat de churn rate betekent en waarom het belangrijk is, lees dan eerst de definitie van churn rate.
Uitgewerkt voorbeeld
Je begint februari met 80 betalende klanten. Gedurende de maand zeggen 6 hun abonnement op.
Churn Rate = (6 / 80) × 100 = 7,5%7,5% maandelijkse churn betekent dat je bijna je hele klantenbestand elk jaar vervangt. Dat is een productprobleem, geen marketingprobleem.
Vergelijk nu: dezelfde 80 klanten, slechts 2 zeggen op. Churn = 2,5%. Jaarlijkse churn daalt naar ongeveer 26%. Nog steeds reëel, maar overleefbaar terwijl je itereert.
Revenue churn berekenen
Klantenchurn telt hoofden. Revenue churn telt euro’s. Ze vertellen vaak verschillende verhalen.
Maandelijkse Revenue Churn Rate = (MRR verloren door opzeggingen + MRR verloren door downgrades) / MRR aan het begin van de maand × 100Stel dat je maart begint met €12.000 MRR. Je verliest €600 door opzeggingen en €200 door downgrades. Revenue churn = (€800 / €12.000) × 100 = 6,7%.
Revenue churn is belangrijker dan klantenchurn wanneer je prijzen variëren tussen plannen. Eén klant van €199/maand verliezen doet meer pijn dan vier klanten van €19/maand verliezen — maar klantenchurn behandelt ze gelijk. Voor een volledige uitsplitsing, bekijk het verschil tussen revenue churn en klantenchurn.
Jaarlijkse churn vanuit maandelijkse churn
Vermenigvuldig niet gewoon met 12. Dat overschat het getal omdat het samengestelde effecten negeert. Gebruik dit in plaats daarvan:
Jaarlijkse Churn Rate = 1 − (1 − Maandelijkse Churn Rate)^12Met 7,5% maandelijkse churn:
Jaarlijkse Churn = 1 − (1 − 0,075)^12 = 1 − 0,925^12 ≈ 1 − 0,397 = 60,3%Je zou ongeveer 60% van je klanten verliezen over een jaar. Dat is het getal waar investeerders en kopers naar kijken — en het getal dat je gefocust moet houden op retentie.
Wat geldt als goede churn?
| Segment | Maandelijkse Churn | Jaarlijkse Churn |
|---|---|---|
| Consumer SaaS | 3–8% | 30–65% |
| MKB SaaS | 3–5% | 31–46% |
| Mid-market | 1–2% | 11–22% |
| Enterprise | <1% | <10% |
Bron: Recurly churn-benchmarks (2024) en Bessemer Venture Partners cloud-index. Als je bootstrapped bent en verkoopt aan het MKB voor €29–€99/maand, mik op minder dan 5% maandelijks. Alles daarboven betekent dat je op een loopband staat — omzet laten groeien door klanten sneller te werven dan je ze verliest, wat duur en onhoudbaar is.
Voor een volledige diagnose van wat churn veroorzaakt en hoe je het oplost, lees de volledige churn-diagnosegids.
Veelgemaakte fouten bij churnberekening
Gratis proefperiodes meetellen in de noemer. Proefperiodes zijn geen klanten. Als je 200 “gebruikers” telt maar er slechts 80 betalen, lijkt je churn rate kunstmatig laag.
Aanmeldingen halverwege de maand meetellen in het starttotaal. Een klant die op 15 februari is gestart zou niet in je februarinoemer moeten verschijnen. Deze begint pas in maart risico te lopen op churn.
Mislukte betalingen negeren. Onvrijwillige churn (geweigerde creditcards, verlopen betalingen) is nog steeds churn. Als Stripe na herhaalpogingen niet kan incasseren, is die klant verloren. Volg het apart als je wilt — maar doe niet alsof het niet bestaat.
Klantenchurn en revenue churn vermengen. Ze meten verschillende dingen. Rapporteer beide, maar combineer ze nooit tot één getal. Gebruik je retentie-calculator om beide naast elkaar te zien.
FAQ
Hoe bereken je de churn rate?
Deel het aantal klanten dat verloren is gegaan gedurende een periode door het aantal klanten aan het begin van die periode en vermenigvuldig met 100. Bijvoorbeeld, 6 klanten verliezen van de 80 geeft je een maandelijkse churn rate van 7,5%. Gebruik klanten aan het begin van de periode als noemer — neem nooit aanmeldingen halverwege de periode mee.
Wat is een goede churn rate voor SaaS?
Voor MKB SaaS-producten is 3–5% maandelijkse churn typisch, en onder 3% is sterk. Enterprise-producten met jaarcontracten zien vaak minder dan 1% maandelijks. Je doel hangt af van je gemiddelde contractwaarde en factureringscyclus, maar als je boven 5% maandelijks zit, heb je een retentieprobleem dat groei alleen niet zal oplossen.
Wat is het verschil tussen klantenchurn en revenue churn?
Klantenchurn telt het percentage verloren accounts, waarbij elke klant gelijk wordt behandeld ongeacht wat deze betaalt. Revenue churn meet het percentage verloren MRR, waarbij klanten met hoge waarde zwaarder wegen. Een product met lage klantenchurn maar hoge revenue churn verliest zijn beste klanten — wat erger is dan het totaalcijfer doet vermoeden.
Hoe reken je maandelijkse churn om naar jaarlijkse churn?
Gebruik de samengestelde formule: Jaarlijkse Churn = 1 min (1 min Maandelijkse Churn Rate) tot de macht 12. Vermenigvuldig maandelijkse churn niet met 12 — dat overschat het jaarlijkse cijfer. Een maandelijkse churn rate van 5% resulteert samengesteld in ongeveer 46% jaarlijkse churn, niet 60%.
Stop met churn berekenen in spreadsheets. NoNoiseMetrics berekent klanten- en revenue churn automatisch uit je Stripe-data — gratis tot €10.000 MRR →
Gratis tool
Probeer de CLTV-calculator →
Interactieve calculator — geen registratie vereist.