Omzetschurn vs. Klantchurn: Het Verschil dat Telt

Je kunt klanten verliezen en toch omzet winnen. Of klanten winnen en toch omzet verliezen. Als je er maar één meet, neem je beslissingen met onvolledige informatie.

Voor een compleet diagnoseframework, zie de complete gids voor SaaS churn.

De twee definities

Klantchurn (Logo churn)

Opgezegde klanten ÷ Totaal klanten aan het begin van de periode × 100

Omzetschurn (MRR churn)

Verloren MRR door opzeggingen ÷ Totale MRR aan het begin van de periode × 100

Voorbeeld: €5.000 MRR, verlies €300 aan opzeggingen en €100 aan downgrades → 8% bruto omzetschurn.

Waarom de twee cijfers verschillende verhalen vertellen

Scenario	Klantchurn	MRR-churn
10 klanten van €10/maand vertrekken	10 opzeggingen	−€100 MRR
1 klant van €500/maand vertrekt	1 opzegging	−€500 MRR
10 klanten upgraden van €10 naar €50	0 opzeggingen	−€0 MRR (+ uitbreiding)

Bruto vs. netto omzetschurn

Bruto MRR-churn: alleen de verliezen door opzeggingen en downgrades.

Netto MRR-churn: verliezen minus uitbreiding (upgrades, extra seats, upsells).

Netto MRR-churn = Verloren MRR − Uitbreidings-MRR

Als het resultaat negatief is → negatieve nettochurn → je bestaande basis groeit vanzelf.

Negatieve nettochurn: de ideale toestand

Met negatieve nettochurn heb je geen nieuwe klanten nodig om MRR te laten groeien. Elke maand dragen bestaande klanten meer bij. Dit is de meest efficiënte groeiaandrijver in SaaS.

Lees over hoe NRR negatieve churn vastlegt en hoe het je groeiwiskunde volledig verandert.

Welke moet je bijhouden?

Klantchurn: voor het meten van relatiebehoud, NPS, producttrends
Omzetschurn: voor het meten van financiële impact, runway, MRR-prognoses

Houd beide bij. Als ze significant uiteenlopen, onderzoek dan waarom.

Gebruik cohortanalyse om churn per plan te segmenteren — het toont je welke plantier het snelst churnt en wanneer.

Voor de basisbegrippen van MRR-berekening, zie de ARR & MRR-gids.

FAQ

Kan omzetschurn hoger zijn dan klantchurn?

Ja, wanneer de vertrekkende klanten hoge tickets hebben. Een enterprise-plan dat opzegt = veel verloren MRR met weinig logo’s.

Volgende stap: Leer hoe Net Revenue Retention (NRR) negatieve churn omzet in een groeimotor → NRR voor Bootstrappers

Visualiseer beide churntypes in één dashboard

NoNoiseMetrics toont klantchurn en MRR-churn vanuit je Stripe-gegevens.

Stripe verbinden

Bronnen: Bessemer Venture Partners SaaS Benchmarks 2024, Stripe Revenue Recognition Guide, Recurly Churn Rate Benchmarks