Wat is Churnrate? Definitie voor SaaS-oprichters
Gepubliceerd op 13 maart 2026 · Jules, Founder of NoNoiseMetrics · 2min leestijd
Wat is Churnrate? Definitie voor SaaS-oprichters
De churnrate is de metriek die de meeste SaaS-oprichters kennen maar het minst correct begrijpen. Het is niet alleen een percentage — het is een gezondheidssignaal voor je bedrijf.
Definitie van churnrate
De churnrate is het percentage klanten (of omzet) dat een bedrijf verliest in een bepaalde periode, doorgaans maandelijks of jaarlijks.
Formule voor churnrate
Maandelijkse churnrate = (Verloren klanten in de maand ÷ Klanten aan het begin van de maand) × 100Voorbeeld: je begint januari met 150 klanten, verliest 6 → churnrate = 4%.
Maandelijkse vs. jaarlijkse churnrate
| Maandelijkse churn | Equivalent jaarlijkse churn |
|---|---|
| 1% | ~11,4% |
| 2% | ~21,5% |
| 3% | ~30,6% |
| 5% | ~46,1% |
| 8% | ~62,9% |
De conversie is niet simpelweg ×12 — samengestelde churn is erger dan het lijkt.
Voor context: waarom MRR je churn niet toont — je kunt groeiende MRR hebben terwijl churn je basis uitholt, omdat nieuwe klantenwerving het lek maskeert.
Klantchurn vs. omzetschurn
Klantchurn: aantal accounts dat vertrekt.
Omzetschurn (MRR churn): verloren MRR.
Er bestaan twee typen: klantchurn (koppen tellen) en omzetschurn (euro’s tellen). Lees over het verschil tussen omzetschurn en klantchurn als je dieper wilt gaan.
Je kunt negatieve omzetschurn hebben als bestaande klanten meer uitbreiden dan de vertrekkende klanten meenemen. Dat is de ideale toestand.
Welke churnrate is acceptabel?
- SaaS B2B SMB: 3–5% maandelijks is de realiteit; streef naar < 2%
- SaaS B2B mid-market: < 1,5% maandelijks
- SaaS consument: 5–10% kan normaal zijn afhankelijk van de prijs
In SaaS betekent churn het verlies van betalende abonnees — of ze nu actief opzeggen of passief niet verlengen. Voor het volledige diagnoseframework, lees de complete gids voor SaaS churn.
FAQ
Hoe bereken je de jaarlijkse churnrate?
Jaarlijkse churnrate = 1 − (1 − maandelijkse rate)^12. Voor 3% maandelijks = ~30,6% jaarlijks.
Is het beter om klantchurn of omzetschurn te meten?
Voor zakelijke beslissingen: omzetschurn is belangrijker omdat het de werkelijke economische impact weerspiegelt.
Wil je het volledige beeld? Lees de complete gids voor SaaS churn voor diagnose en oplossingen.
Ook nuttig: cohortanalyse om te zien wanneer klanten churnen — splitst retentie uit per aanmeldingsmaand.
Churntracering vanuit Stripe
NoNoiseMetrics berekent je churnrate rechtstreeks uit Stripe-gegevens. Zonder spreadsheets.
Bronnen: ChartMogul SaaS Metrics Report 2024, OpenView SaaS Benchmarks 2024, Recurly Churn Rate Benchmarks