Como aumentar os utilizadores ativos mensais

Como aumentar os monthly active users

O teu gráfico de monthly active users estabilizou e o primeiro instinto é lançar anúncios. Para. A aquisição paga não resolve engagement estagnado, apenas empurra mais pessoas para um produto que não estão a usar. Aqui estão cinco táticas para aumentar os monthly active users que funcionam sem gastar um euro em publicidade.

Monthly active users vs DAU vs WAU

Antes de corrigir o número, certifica-te de que estás a medir o correto.

Métrica	Definição	Ideal para
DAU	Utilizadores únicos ativos num dia	Ferramentas de alta frequência (mensagens, dev tools)
WAU	Utilizadores únicos ativos em 7 dias	Ferramentas de frequência média (gestão de projetos)
Monthly active users (MAU)	Utilizadores únicos ativos em 30 dias	A maioria dos produtos B2B SaaS

O rácio DAU/monthly active users indica o quão sticky é o teu produto. Um rácio de 0,2 significa que apenas 20% dos teus monthly active users voltam num dia qualquer. Apps de consumo visam 0,3–0,5. A maioria dos produtos B2B SaaS situa-se entre 0,1 e 0,25, e não há problema, desde que os monthly active users voltem quando precisam.

Se o teu produto foi desenhado para uso semanal (dashboards de analytics, ferramentas de reporting), o WAU é uma estrela-guia melhor do que o DAU. Escolhe a métrica que corresponde à frequência de uso natural do teu produto.

Porque é que os monthly active users estagnam (causas raiz)

Monthly active users estagnados remontam quase sempre a um de três problemas.

Problema 1: Ativação baixa. Novos utilizadores registam-se mas nunca chegam ao momento em que o produto faz clique. Aparecem nos registos mas nunca se tornam monthly active users. Se a tua taxa de ativação está abaixo de 40%, este é o estrangulamento.

Problema 2: Sem trigger de re-engagement. Os utilizadores ativaram-se uma vez, obtiveram valor e depois esqueceram-te. Não há razão para voltar, por isso saem do teu contador até se lembrarem manualmente, e não se vão lembrar. Esta é a causa mais comum de plateaus em ferramentas que entregam valor episodicamente (relatórios mensais, revisões trimestrais).

Problema 3: Utilizadores em churn a puxar o denominador para baixo. O teu contador de monthly active users inclui utilizadores que tecnicamente têm conta mas não se ligaram há semanas. Se estás a contar “utilizadores com subscrição ativa” em vez de “utilizadores que realizaram uma ação significativa”, o teu número de monthly active users está a mentir-te.

Diagnostica qual problema tens antes de escolher uma alavanca.

Alavanca 1: Corrigir a ativação primeiro

Não podes crescer os monthly active users se os novos utilizadores não se convertem em utilizadores ativos. A ativação é a base, tudo o resto se constrói sobre ela.

Define o teu evento de ativação: a ação única que separa os utilizadores que ficam dos que saem. Para uma ferramenta de marketing B2B SaaS, pode ser “enviou a primeira campanha”. Para um produto de analytics, “conectou uma fonte de dados”. Para um CRM, “importou contactos”.

Mede a percentagem de novos registos que completam essa ação nos primeiros 7 dias. Os benchmarks do setor para taxas de ativação SaaS vão de 20% a 40% (Mixpanel, 2024). Se estás abaixo de 25%, melhorar a ativação vai mover os monthly active users mais do que qualquer outra alavanca.

Passos: reduz o onboarding ao caminho mais curto para o evento de ativação. Remove cada passo que não é necessário. Se pedes tamanho da empresa, nome da equipa e caso de uso antes do utilizador poder fazer algo, corta. Cada campo extra custa 10–15% de conclusões.

Alavanca 2: Sequências de email de re-engagement

Os utilizadores que se ativaram mas ficaram dormentes são os teus alvos de re-engagement de maior valor. Já viram o valor uma vez. Só precisam de uma razão para voltar à tua coorte de monthly active users.

Constrói uma sequência de três emails ativada quando um utilizador não se ligou durante 7 dias:

Email 1 (Dia 7): Mostra algo novo. “O dashboard tem 14 dias de dados novos à espera.” Dá uma razão concreta para se ligarem, ligada a dados acumulados durante a ausência.

Email 2 (Dia 14): Mostra prova social. “23 fundadores consultaram as métricas de churn esta semana.” Cria um ligeiro medo de ficar para trás.

Email 3 (Dia 21): Pergunta direta. “Ainda usas o [Produto]? Se não, gostava de saber porquê.” Serve como salvamento e recolha de feedback.

Mantém-nos curtos. Três frases máximo por email. O objetivo é um clique. Resultado esperado: uma sequência bem afinada recupera 8–15% dos dormentes (Customer.io, 2024) e devolve-os aos teus monthly active users.

Alavanca 3: Construir um ciclo de hábito

O crescimento MAU mais forte vem de produtos que criam comportamento recorrente, não de lembrar os utilizadores para voltarem.

Um ciclo de hábito tem três partes: um trigger, uma ação e uma recompensa. Para RevOps orientado ao engagement, o trigger pode ser “segunda de manhã”, a ação é “consultar o dashboard semanal”, e a recompensa é “saber os números antes da semana começar”. Este ciclo transforma logins ocasionais em monthly active users estáveis.

Constróis isto ligando o produto a uma rotina existente. Digests de email semanais que resumem métricas-chave criam um hábito de segunda de manhã. Alertas automáticos (“O teu MRR cresceu 4% esta semana”) criam um hábito event-driven.

O insight chave: não precisas de uso diário para monthly active users saudáveis. Precisas de uso previsível. Se os utilizadores se ligam todas as segundas, os teus monthly active users mantêm-se fortes mesmo com um rácio DAU/MAU de 0,15. Desenha para a frequência que corresponde ao ciclo de valor do teu produto.

Alavanca 4: Notificações inteligentes

Notificações estúpidas (“Não te ligaste!”) são silenciadas. Notificações inteligentes entregam valor sem exigir que o utilizador abra a tua app.

A diferença: uma notificação estúpida é sobre as necessidades do teu produto. Uma notificação inteligente é sobre o negócio do utilizador. “A tua taxa de churn subiu 2 pontos este mês” é uma notificação inteligente, diz ao utilizador algo que lhe interessa, e o passo seguinte natural é abrir o dashboard para investigar.

Regras: envia-as apenas quando algo significativo muda. Liga cada notificação a dados que o utilizador valoriza. Inclui o insight na própria notificação, não digas apenas “vem ver”. Limita a frequência a 2–3 por semana no máximo.

Implementação: começa com email. As in-app e push vêm depois. Escolhe os três eventos mais importantes (limiar de métrica ultrapassado, anomalia detetada, novos dados) e constrói alertas à volta deles. Isto pode aumentar os teus monthly active users em 15–25% quando os alertas mostram informação genuinamente útil.

Alavanca 5: Mecanismo de referral e convites

Cada utilizador ativo é um canal de distribuição potencial. Mas a maioria dos programas de referral falha porque recompensa o comportamento errado.

Não ofereças descontos por referrals, oferece um produto melhor. “Convida um fundador para comparar benchmarks” funciona porque tanto quem convida como o convidado recebem algo útil. “Recebe 10% de desconto no próximo mês” não funciona porque parece transacional.

Implementação mais simples: adiciona um botão “Partilhar” ou “Convidar” no momento de valor máximo. Quando um utilizador viu uma métrica positiva, o seu MRR cresceu, o seu churn desceu, é aí que fala do teu produto. Coloca o convite lá, não nas definições.

Para fundadores solo, uma versão leve funciona melhor: um tweet ou post LinkedIn pré-escrito para partilhar com um clique. Sem códigos, sem tracking, sem níveis complexos. Só facilita a partilha no momento certo.

Medir o progresso

Acompanha estes três números semanalmente:

Taxa de ativação: percentagem de novos registos que completam o teu evento de ativação em 7 dias. Diz-te se a Alavanca 1 está a funcionar.

Taxa de reativação: percentagem de utilizadores dormentes (sem login há 14+ dias) que voltam numa semana. Diz-te se as Alavancas 2 e 4 estão a recuperar monthly active users.

Rácio MAU/DAU: o quão sticky é o teu produto diariamente. Se este rácio melhora enquanto os monthly active users crescem, estás a construir engagement real, não estás só a inflar o número principal.

Se os monthly active users crescem mas o rácio DAU/MAU desce, estás a adicionar utilizadores que não ficam. Volta ao design de ativação e ciclo de hábito.

FAQ

Qual é um bom rácio DAU sobre monthly active users para SaaS?

Para B2B SaaS, um rácio DAU sobre monthly active users entre 0,1 e 0,25 é normal. Produtos de consumo visam 0,3 ou mais. O rácio depende inteiramente da frequência de uso natural do teu produto, uma ferramenta de comunicação diária devia ter um rácio de monthly active users mais alto do que uma ferramenta de reporting mensal.

Como aumento os monthly active users sem adicionar funcionalidades?

A maior parte do crescimento dos monthly active users vem de levar os utilizadores existentes a usar o que já construíste. Corrige a ativação para que mais registos cheguem ao momento de valor. Adiciona emails de re-engagement para que os utilizadores dormentes voltem. Constrói notificações inteligentes para que regressem quando os seus dados mudam. Estas três alavancas melhoram os teus monthly active users sem escrever uma única funcionalidade nova.

Qual é a diferença entre monthly active users e utilizadores registados?

Utilizadores registados é uma vanity metric, conta todos os que alguma vez se registaram, incluindo os que nunca mais se ligaram. Os monthly active users contam utilizadores que realizaram uma ação significativa nos últimos 30 dias. A distância entre registados e monthly active users é o teu problema de ativação e retenção, expresso como um único rácio.

Com que frequência devo medir os monthly active users?

Semanalmente. Snapshots mensais perdem tendências. Se verificas os monthly active users semanalmente, detetas um plateau em 2–3 semanas em vez do fim do trimestre. Traça-os como contagem móvel de 30 dias.

Melhorar os monthly active users melhora diretamente a receita?

Nem sempre. Monthly active users num tier gratuito não geram receita. Mas para produtos pagos, monthly active users mais altos correlacionam fortemente com churn mais baixo, os utilizadores que se ligam regularmente têm muito menos probabilidade de cancelar. O impacto na receita vem através da retenção: cada ponto percentual de melhoria nos monthly active users reduz o churn, que se compõe num lifetime value mais alto.

Qual é uma boa taxa de crescimento de monthly active users?

Para SaaS em fase inicial, 15–20% mensal em monthly active users indica forte tração. Após o crescimento inicial, 5–10% mensais é saudável. Mais importante do que o crescimento bruto é o rácio de monthly active users para o total de registos. Se os monthly active users crescem mas a ativação desce, estás a adquirir utilizadores que não encontram valor.

Como aumento os monthly active users sem aumentar o gasto?

Três alavancas de custo zero para monthly active users: (1) melhora o onboarding para converter mais registos em utilizadores ativos (corrige o time to value), (2) adiciona triggers in-product que reengajam utilizadores dormentes (emails, notificações), e (3) constrói funcionalidades que encorajam uso habitual. Reativar monthly active users existentes é mais barato do que adquirir novos.

Qual é a relação entre monthly active users e MRR?

Os monthly active users medem engagement; MRR mede receita. Correlacionam mas não são a mesma coisa. Monthly active users altos com MRR baixo sugere que o teu produto é útil mas não está bem monetizado, os utilizadores engajam mas não pagam. MRR alto com monthly active users a descer é um aviso de churn: clientes pagantes estão a desengajar antes de cancelar. Rastreia ambos para detetar problemas cedo.

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