Churn Rate berechnen (Schritt für Schritt für SaaS-Gründer)

Q: Wie berechnet man die Churn Rate?

Teilen Sie die Anzahl der während eines Zeitraums verlorenen Kunden durch die Anzahl der Kunden zu Beginn dieses Zeitraums und multiplizieren Sie mit 100. Zum Beispiel ergibt der Verlust von 6 Kunden von 80 eine monatliche Churn Rate von 7,5 %. Verwenden Sie die Kunden zu Beginn des Zeitraums als Nenner — schließen Sie nie Anmeldungen während des Zeitraums ein.

Q: Was ist eine gute Churn Rate für SaaS?

Für KMU-SaaS-Produkte sind 3–5 % monatlicher Churn typisch, und unter 3 % ist stark. Enterprise-Produkte mit Jahresverträgen sehen oft unter 1 % monatlich. Ihr Ziel hängt von Ihrem durchschnittlichen Vertragswert und Abrechnungszyklus ab, aber wenn Sie über 5 % monatlich liegen, haben Sie ein Retention-Problem, das Wachstum allein nicht lösen wird.

Q: Was ist der Unterschied zwischen Kunden-Churn und Revenue Churn?

Kunden-Churn zählt den Prozentsatz verlorener Konten und behandelt jeden Kunden gleich, unabhängig davon, was er zahlt. Revenue Churn misst den Prozentsatz des verlorenen MRR und gewichtet hochwertige Kunden stärker. Ein Produkt mit niedrigem Kunden-Churn aber hohem Revenue Churn verliert seine besten Kunden — was schlimmer ist, als die Gesamtzahl vermuten lässt.

Q: Wie konvertiert man monatlichen Churn in jährlichen Churn?

Verwenden Sie die Zinseszinsformel: Jährlicher Churn = 1 minus (1 minus Monatliche Churn Rate) hoch 12. Multiplizieren Sie den monatlichen Churn nicht mit 12 — das überschätzt die Jahreszahl. Eine monatliche Churn Rate von 5 % ergibt durch Zinseszins etwa 46 % jährlichen Churn, nicht 60 %. --- > Hören Sie auf, Churn in Tabellenkalkulationen zu berechnen. NoNoiseMetrics berechnet Kunden- und Revenue Churn automatisch aus Ihren Stripe-Daten — [kostenlos bis 10.000 € MRR →](https://app.nonoisemetrics.com) --- Kostenloses Tool CLTV-Rechner ausprobieren → Interaktiver Rechner — keine Anmeldung erforderlich.

Churn Rate berechnen (Schritt für Schritt für SaaS-Gründer)

Ihre Churn Rate zeigt Ihnen, wie schnell Sie Kunden verlieren. Hier ist die Formel, die Schritte und ein Rechenbeispiel, das Sie in unter einer Minute auf Ihre eigenen Zahlen anwenden können.

Die Churn Rate ist der Prozentsatz der Kunden (oder Umsätze), die während eines bestimmten Zeitraums verloren gehen — typischerweise ein Monat.

Monatliche Churn Rate = (Verlorene Kunden im Monat / Kunden zu Monatsbeginn) × 100

Das ist die gesamte Churn-Berechnung. Der Rest dieses Artikels erklärt, wie man es richtig macht — denn der Nenner bringt mehr Gründer durcheinander als der Zähler.

Monatlichen Kunden-Churn berechnen (Schritt für Schritt)

Schritt 1: Wählen Sie Ihren Zeitraum

Monatlich ist der Standard für SaaS. Wöchentlich ist zu verrauscht, vierteljährlich verbirgt Probleme. Bleiben Sie bei Kalendermonaten, damit jeder Zeitraum vergleichbar ist.

Schritt 2: Zählen Sie die Kunden zu Monatsbeginn

Das ist Ihr Nenner. Zählen Sie jeden Kunden mit einem aktiven, bezahlten Abonnement am ersten Tag des Monats. Schließen Sie kostenlose Testversionen nicht ein. Schließen Sie Kunden, die sich Mitte des Monats anmelden, nicht ein — sie gehören zum Nenner des nächsten Monats.

Schritt 3: Zählen Sie die während des Monats verlorenen Kunden

Ihr Zähler. Ein Kunde gilt als verloren, wenn er gekündigt hat, nicht verlängert hat oder eine fehlgeschlagene Zahlung hatte, die bis Monatsende nicht eingezogen werden konnte. Pausierte Abonnements sind eine Grauzone — wenn der Kunde nicht zahlt, zählen Sie ihn für diesen Monat als verloren.

Schritt 4: Teilen und mit 100 multiplizieren

Das ergibt Ihre monatliche Kunden-Churn-Rate als Prozentsatz.

Wenn Sie tiefer verstehen möchten, was die Churn Rate bedeutet und warum sie wichtig ist, lesen Sie zuerst die Definition der Churn Rate.

Rechenbeispiel

Sie starten den Februar mit 80 zahlenden Kunden. Während des Monats kündigen 6 ihr Abonnement.

Churn Rate = (6 / 80) × 100 = 7,5 %

7,5 % monatlicher Churn bedeutet, dass Sie fast Ihren gesamten Kundenstamm jedes Jahr ersetzen. Das ist ein Produktproblem, kein Marketingproblem.

Jetzt vergleichen Sie: gleiche 80 Kunden, nur 2 kündigen. Churn = 2,5 %. Der jährliche Churn sinkt auf etwa 26 %. Immer noch real, aber überlebbar während Sie iterieren.

Revenue Churn berechnen

Kunden-Churn zählt Köpfe. Revenue Churn zählt Euros. Sie erzählen oft unterschiedliche Geschichten.

Monatliche Revenue Churn Rate = (MRR-Verlust durch Kündigungen + MRR-Verlust durch Downgrades) / MRR zu Monatsbeginn × 100

Angenommen, Sie starten den März mit 12.000 € MRR. Sie verlieren 600 € durch Kündigungen und 200 € durch Downgrades. Revenue Churn = (800 € / 12.000 €) × 100 = 6,7 %.

Revenue Churn ist wichtiger als Kunden-Churn, wenn Ihre Preise zwischen den Plänen variieren. Einen Kunden mit 199 €/Monat zu verlieren tut mehr weh als vier Kunden mit 19 €/Monat zu verlieren — aber Kunden-Churn behandelt sie gleich. Für eine vollständige Aufschlüsselung sehen Sie den Unterschied zwischen Revenue Churn und Kunden-Churn.

Jährlicher Churn aus monatlichem Churn

Multiplizieren Sie nicht einfach mit 12. Das überschätzt die Zahl, weil es den Zinseszinseffekt ignoriert. Verwenden Sie stattdessen:

Jährliche Churn Rate = 1 − (1 − Monatliche Churn Rate)^12

Bei 7,5 % monatlichem Churn:

Jährlicher Churn = 1 − (1 − 0,075)^12 = 1 − 0,925^12 ≈ 1 − 0,397 = 60,3 %

Sie würden etwa 60 % Ihrer Kunden über ein Jahr verlieren. Das ist die Zahl, die Investoren und Käufer betrachten — und die Zahl, die Sie auf Retention fokussiert halten sollte.

Was gilt als guter Churn?

Segment	Monatlicher Churn	Jährlicher Churn
Consumer SaaS	3–8 %	30–65 %
KMU SaaS	3–5 %	31–46 %
Mid-Market	1–2 %	11–22 %
Enterprise	<1 %	<10 %

Quelle: Recurly Churn-Benchmarks (2024) und Bessemer Venture Partners Cloud-Index. Wenn Sie bootstrapped sind und an KMUs für 29–99 €/Monat verkaufen, zielen Sie auf unter 5 % monatlich. Alles darüber bedeutet, dass Sie auf einem Laufband sind — Umsatz steigern, indem Sie Kunden schneller gewinnen als Sie sie verlieren, was teuer und nicht nachhaltig ist.

Für eine vollständige Diagnose, was Churn verursacht und wie man ihn behebt, lesen Sie den vollständigen Churn-Diagnose-Leitfaden.

Häufige Fehler bei der Churn-Berechnung

Kostenlose Testversionen in den Nenner einbeziehen. Testversionen sind keine Kunden. Wenn Sie 200 „Nutzer” zählen, aber nur 80 zahlen, sieht Ihre Churn Rate künstlich niedrig aus.

Anmeldungen Mitte des Monats in die Ausgangszählung einbeziehen. Ein Kunde, der am 15. Februar beigetreten ist, sollte nicht in Ihrem Februar-Nenner erscheinen. Er beginnt erst im März, churngefährdet zu sein.

Fehlgeschlagene Zahlungen ignorieren. Unfreiwilliger Churn (abgelehnte Kreditkarten, abgelaufene Zahlungen) ist immer noch Churn. Wenn Stripe nach Wiederholungsversuchen nicht einziehen kann, ist dieser Kunde verloren. Verfolgen Sie ihn separat, wenn Sie möchten — aber tun Sie nicht so, als gäbe es ihn nicht.

Kunden-Churn und Revenue Churn vermischen. Sie messen verschiedene Dinge. Berichten Sie beide, aber kombinieren Sie sie nie zu einer Zahl. Verwenden Sie Ihren Retention-Rate-Rechner, um beide nebeneinander zu sehen.

FAQ

Wie berechnet man die Churn Rate?

Teilen Sie die Anzahl der während eines Zeitraums verlorenen Kunden durch die Anzahl der Kunden zu Beginn dieses Zeitraums und multiplizieren Sie mit 100. Zum Beispiel ergibt der Verlust von 6 Kunden von 80 eine monatliche Churn Rate von 7,5 %. Verwenden Sie die Kunden zu Beginn des Zeitraums als Nenner — schließen Sie nie Anmeldungen während des Zeitraums ein.

Was ist eine gute Churn Rate für SaaS?

Für KMU-SaaS-Produkte sind 3–5 % monatlicher Churn typisch, und unter 3 % ist stark. Enterprise-Produkte mit Jahresverträgen sehen oft unter 1 % monatlich. Ihr Ziel hängt von Ihrem durchschnittlichen Vertragswert und Abrechnungszyklus ab, aber wenn Sie über 5 % monatlich liegen, haben Sie ein Retention-Problem, das Wachstum allein nicht lösen wird.

Was ist der Unterschied zwischen Kunden-Churn und Revenue Churn?

Kunden-Churn zählt den Prozentsatz verlorener Konten und behandelt jeden Kunden gleich, unabhängig davon, was er zahlt. Revenue Churn misst den Prozentsatz des verlorenen MRR und gewichtet hochwertige Kunden stärker. Ein Produkt mit niedrigem Kunden-Churn aber hohem Revenue Churn verliert seine besten Kunden — was schlimmer ist, als die Gesamtzahl vermuten lässt.

Wie konvertiert man monatlichen Churn in jährlichen Churn?

Verwenden Sie die Zinseszinsformel: Jährlicher Churn = 1 minus (1 minus Monatliche Churn Rate) hoch 12. Multiplizieren Sie den monatlichen Churn nicht mit 12 — das überschätzt die Jahreszahl. Eine monatliche Churn Rate von 5 % ergibt durch Zinseszins etwa 46 % jährlichen Churn, nicht 60 %.

Hören Sie auf, Churn in Tabellenkalkulationen zu berechnen. NoNoiseMetrics berechnet Kunden- und Revenue Churn automatisch aus Ihren Stripe-Daten — kostenlos bis 10.000 € MRR →

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Interaktiver Rechner — keine Anmeldung erforderlich.